Team

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Eine Übersicht über das Lehrstuhl-Team und die jeweiligen Sprechstunden finden Sie hier.

Team

Jennifer Hendricks (geb. Lerch)

Wissenschaftliche Mitarbeiterin

Jennifer Hendricks (geb. Lerch), M.Sc.-BWL

Raum:
LF 222
Telefon:
+49 203 37-92880
Fax:
+49 203 37-93256
E-Mail:
Sprechstunde:
individuell nach Vereinbarung; Kontaktaufnahme bitte generell per Mail
Adresse:
Universität Duisburg-Essen, Campus Duisburg
Lotharstr. 63
47057 Duisburg

Lebenslauf:

Seit 10/2014: Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel von Univ.-Prof. Dr. Schmitz

10/2012 - 09/2014: Masterstudium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Duisburg-Essen, Mercator School of Management (Schwerpunkt Management and Marketing)

10/2011 - 02/2014: Bachelorstudium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Duisburg-Essen, Mercator School of Management (Schwerpunkt  Management and Marketing)

10/2009 - 09/2012: Bachelorstudium der Wirtschaftspädagogik an der Universität Duisburg-Essen, Mercator School of Management

Forschungsgebiete:

  • Forschungsprojekt "Dienstleistungsinnovationen und Elektromobilität - der Automobilhandel als ganzheitlicher Lösungsanbieter (DEAL)"
  • Value Co-Creation
  • B2C Customer Solutions
  • Health Care Services
  • Triadic Service Relationships
  • Vulnerability in Service Contexts

Publikationen:

Filter:
  • Hendricks, J; Schmitz, G.: Kundenseitige Wertschöpfungsaktivitäten in direkten persönlichen Dienstleistungsinteraktionen. In: Roth, S.; Horbel, C.; Popp, B. (Hrsg. ) (Hrsg.): Perspektiven des Dienstleistungsmanagements. SpringerGabler, Wiesbaden 2020, S. 335-369. BIB Download Details
  • Hendricks, J.: Individual Drivers and Outcomes of Envisioned Value in Use of Customer Solutions: An Empirical Study in the Electric Mobility Context. In: Journal of Service Management Research, Jg. 2 (2018) Nr. 2, S. 30-43. Volltext BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Hendricks, J.; Peche, S.: Zielgruppenspezifische Wettbewerbsprofilierung durch Elektromobilitätslösungen im Automobilhandel - Eine vergleichende empirische Analyse. In: Bruhn, M.; Hadwich, K. (Hrsg.): Service Business Development: Band 2. Methoden - Erlösmodelle - Marketinginstrumente. SpringerGabler, Wiesbaden 2018, S. 509-539. Volltext BIB Download Details
  • Rötzmeier-Keuper, J.; Hendricks (née Lerch), J.; Wünderlich, N.; Schmitz, G.: Triadic relationships in the context of services for animal companions. In: Journal of Business Research (2018) Nr. 85, S. 295-303. BIB Download Details
  • Schmitz., G.; Hendricks (geb. Lerch), J.: Effektive interaktive Wertschöpfung bei Elektromobilitätslösungen des Automobilhandels. In: Proff, H.; Borchert, M.; Schmitz, G. (Hrsg.): Dienstleistungsinnovationen & Elektromobilität: Der Automobilhandel als ganzheitlicher Lösungsanbieter. SpringerGabler, Wiesbaden 2018, S. 81-135. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Hendricks (geb. Lerch), J.: Innovative Dienstleistungen als integrativer Bestandteil von Elektromobilitätslösungen des Automobilhandels - Bezugsrahmen zur kundenseitigen Mitwirkung im Entwicklungsprozess, Nr. 409. Diskussionsbeiträge der Fakultät für Betriebswirtschaftslehre, Mercator School of Management, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2017. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Lerch, J.: Der kundenseitig wahrgenommene Wert von Elektromobilitätslösungen des Automobilhandels: Konzeptionelle Grundlagen und explorative Befunde. In: Proff, H.; Fojcik, T. M. (Hrsg.): Innovative Produkte und Dienstleistungen in der Mobilität. SpringerGabler, Wiesbaden 2017, S. 499-519. BIB Download Details
  • Lerch, J.: Der kundenseitig wahrgenommene Integrationswert von Privatkundenlösungen: Konzeptualisierung und empirische Befunde im Kontext der Elektromobilität. In: Büttgen, M. (Hrsg.): Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016, Fokus Dienstleistungsmarketing. SpringerGabler, Wiesbaden 2017, S. 71-96. BIB Download Details
  • Lerch, J.; Schmitz, G.: Value in Use of Customer Solutions: The Customer´s Perspective in the Context of Electric Mobility. In: Winter AMA Conference Proceedings, Jg. 28 (2017). BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Lerch, J.: Unterstützendes und dysfunktionales Kundenverhalten in direkten persönlichen Dienstleistungsinteraktionen. In: Corsten, H.; Roth, S. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Vahlen, München 2017, S. 1299-1330. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Lerch, J.: Kundenseitige Nutzungsprozesse von Mobilitätsleistungen: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Befunde, Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management, Fakultät für Betriebswirtschaftslehre, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2015. BIB Download Details

Vorträge:

Filter:
  • Hendricks, J./Schmitz, G.: How is Value Co-Created within Service Triads? An Empirical Study in the Context of Services for Vulnerable Customers, 48th EMAC Annual Conference, 31.05.2019, Hamburg, Germany. Details
  • Schmitz, G./Hendricks, J.: Value Co-Creation in Triadic Service Settings - An Empirical Analysis in the Context of Services for Vulnerable Customers, Service Marketing Workshop 2018, 26.10.2018, Universität Bayreuth. Details
  • Schmitz, G./ Hendricks, J./ Peche, S.: Wettbewerbsprofilierung durch Privatkundenlösungen bei unterschiedlichen Zielgruppen - Eine vergleichende empirische Analyse im Kontext der Elektromobilität, 6. Rostocker Dienstleistungstagung, 14.09.2018, Rostock (Best Paper Award). Details
  • Schmitz, G./Hendricks, J. : Value Co-Creation in Triadic Service Settings - An Empirical Analysis in the Context of Services for Animal Companions, SERVSIG Conference 2018, 17.06.2018, Paris. Details
  • Schmitz, G./Hendricks, J./Peche, S.: Elektromobilitätslösungen des Automobilhandels als Ansatzpunkt der Wettbewerbsprofilierung - Eine zielgruppenspezifische Analyse, 10. Wissenschaftsforum Mobilität, 07.06.2018, Fraunhofer-inHaus-Zentrum Duisburg. Details
  • Hendricks (geb. Lerch), J.: Which Customers Value the Use of Customer Solutions? An Empirical Study in the Context of Electric Mobility, Workshop Dienstleistungsmarketing 2017, 30.06.2017, Universität Rostock. Details
  • Schmitz, G./Hendricks (geb. Lerch), J.: Digitale Dienstleistungsinnovationen als integrative Bestandteile von Elektromobilitätslösungen des Automobilhandels: Bezugsrahmen zur kundenseitigen Mitwirkung im Entwicklungsprozess, 9. Wissenschaftsforum Mobilität, 29.06.2017, Fraunhofer-inHaus-Zentrum Duisburg. Details
  • Lerch, J./Schmitz, G.: Value in Use of Customer Solutions: The Customer´s Perspective in the Context of Electric Mobility, Winter AMA Conference, 18.02.2017, Orlando, 17.-19.02.2017. Details
  • Lerch, J.: Perceived Value in Use of Customer Solutions: Conceptualization and Explorative Findings in the Context of Electric Mobility, 5. Rostocker Dienstleistungstagung, 15.09.2016, Universität Rostock, 14.-16. September 2016. Details
  • Schmitz, G./Lerch, J./Büttgen, M./Ates, Z.: Impacts of the interpersonal relationship on interactive patient citizenship and dysfunctional behaviors: An empirical analysis in the nursing context, 5. Rostocker Dienstleistungstagung, 15.09.2016, Universität Rostock, 14.-16. September 2016. Details
  • Schmitz, G./Lerch, J.: Der kundenseitig wahrgenommene Wert von Elektromobilitätslösungen des Automobilhandels: Konzeptionelle Grundlagen und explorative Befunde, 8. Wissenschaftsforum Mobilität, 23.06.2016, Fraunhofer-inHaus-Zentrum Duisburg, 23. Juni 2016. Details
  • Schmitz, G./Lerch, J./Büttgen, M./Ates, Z.: How to enhance citizenship and reduce dysfunctional patient behavior: An empirical study in the nursing context, SERVSIG 2016, 18.06.2016, Maastricht University, June 17-19. Details
  • Lerch, J.: Der wahrgenommene Integrationswert von Privatkundenlösungen: Konzeptualisierung und explorative Befunde im Kontext der Elektromobilität, Workshop Dienstleistungsmarketing 2016, 18.03.2016, Universität Hohenheim, 18. März 2016. Details
  • Schmitz, G./ Lerch, J.: Der Einfluss individueller Einstellungen auf den kundenseitig wahrgenommenen Wert von Elektroautos: Eine empirische Analyse direkter und indirekter Effekte, Vortrag zum 7. Wissenschaftsforum Mobilität an der Universität Duisburg-Essen, 18. Juni 2015, 18.06.2015, Duisburg. Details

Lehrveranstaltungen:

  • Prozess- und Qualitätsmanagement für Dienstleistungen und Handel
  • Angebotsmanagement für Dienstleistungen und Handel
  • Kundenmanagement für Dienstleistungen und Handel
  • Sprechstunde zur Themenfindung (Abschlussarbeiten)
  • Organisation Hauptseminare