Customers’ Emotions and Switching Intentions When Observing Service Robot Failures: The Role of Service Failure Type, Perceived Injustice and Attribution

Autor(en):

Liebing, N.; Wilde, A.; Schmitz, G.

Name der Veranstaltung:

23. Workshop Dienstleistungsmarketing

Ort:

Universität des Saarlandes

Jahr:

2024