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  • Schwipper, S.; Peche, S.; Schmitz, G.: Mobile Location-Based Services’ Value-in-Use in Inner Cities: - Do a Customer’s Shopping Patterns, Prior User Experience, and Sales Promotions Matter?. In: Schmalenbach Business Review, Jg. 2020 (2020). doi:https://doi.org/10.1007/s41464-020-00103-0 PDF Volltext BIB Download Details

    Mobile location-based services (LBS) represent a promising opportunity for inner-city retailers and service providers to react to changes in customer behavior due to digitalization. To gain competitive advantages, mobile LBS must offer customers high value-in-use and help them reach their shopping goals during their inner-city visits. Shopping goals differ depending on shopping patterns; thus, these patterns may influence customers’ evaluation of mobile LBS during inner-city visits. Since value-in-use is not only a context-specific but also a temporally dynamic construct, customers’ user experience must also be considered. Therefore, this study investigates the influence of customers’ shopping patterns and current user experience on their evaluation of mobile LBS’ value-in-use during inner-city visits. Moreover, the impacts of the offers transmitted through mobile LBS on the value-in-use are examined.

    Using field test data, we empirically verify a conceptualization of mobile LBS and determine a comprehensive view of mobile LBS’ value-in-use during shopping trips with different shopping patterns and user experience within a mixed-method analysis. Our results identify both utilitarian and hedonic value-in-use components as being empirically relevant for high value-in-use evaluations regarding mobile LBS in inner cities. Furthermore, the relevance of monetary benefits, fun benefits, and irritation on value-in-use vary according to customers’ user experience. A customer’s shopping pattern affects the value-in-use of mobile LBS; however, this effect is not as differentiated as expected. Moreover, the number of relevant monetary and non-monetary offers transmitted during an inner-city visit are shown to represent a potential, albeit limited, management instrument for affecting mobile LBS’ value-in-use.

  • Schwipper, S.; Peche, S.; Schmitz, G.: How do Customers Value the Use of Inner City Shopping? - An Empirical Analysis. 1. Schmitz, G. (Hrsg.), Diskussionspapiere des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement und Handel, Duisburg 2020. doi:10.17185/duepublico/72695 PDF BIB Download Details

    The aim of this study is to identify and empirically validate relevant benefits and costs of perceived value in use of an inner city shopping trip. Moreover, we examine the relevance of customers’ value perceptions for four behavioral outcomes. We identified relevant benefit and cost components as well as behavioral outcomes through a literature review and a qualitative pre-study (n=29) and developed a higher-order conceptualization of the perceived value in use. We tested our research model by conducting a variance-based structural equation modeling (PLS-SEM) approach (n=314). Our findings suggest both retail-related and inner city-related benefits are important value components, which indicate that inner city retailers and city management must cooperate to increase customers’ value perceptions. Furthermore, our results demonstrate the importance of a high value in use of inner city shopping trips to generate competitive advantages over online retailers and peripheral shopping malls.

  • Hendricks, J; Schmitz, G.: Kundenseitige Wertschöpfungsaktivitäten in direkten persönlichen Dienstleistungsinteraktionen. In: Roth, S.; Horbel, C.; Popp, B. (Hrsg. ) (Hrsg.): Perspektiven des Dienstleistungsmanagements. SpringerGabler, Wiesbaden 2020, S. 335-369. BIB Download Details
  • Hendricks, J.: Individual Drivers and Outcomes of Envisioned Value in Use of Customer Solutions: An Empirical Study in the Electric Mobility Context. In: Journal of Service Management Research, Jg. 2 (2018) Nr. 2, S. 30-43. Volltext BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Hendricks, J.; Peche, S.: Zielgruppenspezifische Wettbewerbsprofilierung durch Elektromobilitätslösungen im Automobilhandel - Eine vergleichende empirische Analyse. In: Bruhn, M.; Hadwich, K. (Hrsg.): Service Business Development: Band 2. Methoden - Erlösmodelle - Marketinginstrumente. SpringerGabler, Wiesbaden 2018, S. 509-539. Volltext BIB Download Details
  • Rötzmeier-Keuper, J.; Hendricks (née Lerch), J.; Wünderlich, N.; Schmitz, G.: Triadic relationships in the context of services for animal companions. In: Journal of Business Research (2018) Nr. 85, S. 295-303. BIB Download Details
  • Schmitz., G.; Hendricks (geb. Lerch), J.: Effektive interaktive Wertschöpfung bei Elektromobilitätslösungen des Automobilhandels. In: Proff, H.; Borchert, M.; Schmitz, G. (Hrsg.): Dienstleistungsinnovationen & Elektromobilität: Der Automobilhandel als ganzheitlicher Lösungsanbieter. SpringerGabler, Wiesbaden 2018, S. 81-135. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Hendricks (geb. Lerch), J.: Innovative Dienstleistungen als integrativer Bestandteil von Elektromobilitätslösungen des Automobilhandels - Bezugsrahmen zur kundenseitigen Mitwirkung im Entwicklungsprozess. Nr. 409. Diskussionsbeiträge der Fakultät für Betriebswirtschaftslehre, Mercator School of Management, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2017. BIB Download Details
  • Betzing, J. H.; Beverungen, D.; Becker, J.; Matzner, M.; Schmitz, G.; Bartelheimer, C.; Berendes, I.; Braun, M.; Gadeib, A.; von Hoffen, M.; Schallenberg, C.: Interaktive, digitale Einkaufserlebnisse in Innenstädten. In: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik., Jg. 54 (2017) Nr. 5. Volltext BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Lerch, J.: Der kundenseitig wahrgenommene Wert von Elektromobilitätslösungen des Automobilhandels: Konzeptionelle Grundlagen und explorative Befunde. In: Proff, H.; Fojcik, T. M. (Hrsg.): Innovative Produkte und Dienstleistungen in der Mobilität. SpringerGabler, Wiesbaden 2017, S. 499-519. BIB Download Details
  • Lerch, J.: Der kundenseitig wahrgenommene Integrationswert von Privatkundenlösungen: Konzeptualisierung und empirische Befunde im Kontext der Elektromobilität. In: Büttgen, M. (Hrsg.): Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016, Fokus Dienstleistungsmarketing. SpringerGabler, Wiesbaden 2017, S. 71-96. BIB Download Details
  • Lerch, J.; Schmitz, G.: Value in Use of Customer Solutions: The Customer´s Perspective in the Context of Electric Mobility. In: Winter AMA Conference Proceedings, Jg. 28 (2017). BIB Download Details
  • Imgrund, F.: Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung - Eine vergleichende konzeptionelle und empirische Analyse (1). Springer Gabler, Wiesbaden 2017. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Lerch, J.: Unterstützendes und dysfunktionales Kundenverhalten in direkten persönlichen Dienstleistungsinteraktionen. In: Corsten, H.; Roth, S. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Vahlen, München 2017, S. 1299-1330. BIB Download Details
  • Klein, A.; Schmitz, G.: Main-format dominance in consumers´ FMCG cross-format shopping patterns. In: Journal of Retailing and Consumer Services (DOI: 10.1016/j.jretconser.2015.11.011), Jg. 30 (2016), S. 105-115. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Peche, S.; Kreuels, M.: Effektive CSR-Kommunikation in Logistiknetzwerken: Aufgaben und Umsetzung. In: Heidbrink, L.; Meyer, N.; Reidel, J.; Schmidt, I. (Hrsg.): Corporate Social Responsibility in der Logistikbranche - Anforderungen an eine nachhaltige Unternehmensführung. Erich Schmidt Verlag, Berlin 2015, S. 191-214. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Kundenseitige Bewertung der Individualisierung von Privatkundenlösungen: Ansatzpunkte und empirische Befunde zur Wettbewerbsprofilierung. In: Fließ, S.; Haase, M.; Jacob, F.; Ehret, M. (Hrsg.): Kundenintegration und Leistungslehre: Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship. Springer Gabler, Wiesbaden 2015, S. 205-226. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Lerch, J.: Kundenseitige Nutzungsprozesse von Mobilitätsleistungen: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Befunde. Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management, Fakultät für Betriebswirtschaftslehre, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2015. BIB Download Details
  • Borchert, M.; Breyer, N.; Schmitz, G.; Schwarz, A.; Schweinert, C.; Thomas, D.; Wasem, J.: Dienstleistungsproduktivität in der Krankenhauspflege. In: Möller, K. (Hrsg.): Produktivität von Dienstleistungen. Springer Gabler, Wiesbaden 2014, S. 135-210. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Zahlungsbereitschaften im Service Encounter: Eine am wahrgenommenen Akquisitions- und Transaktionswert orientierte Analyse. In: Tomczak, T.; Heidig, W. (Hrsg.): Revenue Management aus der Kundenperspektive - Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien. Springer Gabler, Wiesbaden 2014, S. 63-81. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Jäschke, L.: Produktivitätsrelevantes Patientenverhalten in der Krankenhauspflege - Konzeptionelle Analyse und Diagnose. Department of Management and Marketing, Mercator School of Management, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2014. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Schwarz, A.: Dienstleistungsproduktivität in der Krankenhauspflege Band 3 - Produktivitätsorientiertes Patientenmanagement. Dienstleistungsmanagement, Lehrstuhl Für; Duisburg-Essen, Handel Der Universität (Hrsg.), Duisburg 2014. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Reifferscheid, A.: Patient impact on the productivity of hospital nursing care services: A process-oriented analysis. In: Économies et Sociétés, Série "Économie et gestion des services" (EGS), Jg. 14 (2013) Nr. 3, S. 575-602. BIB Download Details
  • Geßner, C.; Heidbrink, L.; Kammel, V.; Kölle, A.; Kreuels, M.; Meyer, N.; Reidel, J.; Schmidt, I.; Schmitz, G.: Integrated Corporate Social Responsibility Management in Logistics Networks (CoReLo). In: Clausen, U.; ten Hompel, M.; Klumpp, M. (Hrsg.): Efficiency and Logistics. Springer, Heidelberg et al. 2013, S. 7-18. BIB Download Details
  • Schmitz, G. (Hrsg.): Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing - Aktuelle Konzepte und Entwicklungen. Gabler, Wiesbaden 2013. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Imgrund, F.: Dienstleistungsindividualisierung – Umsetzung und kundenseitige Wirkungen. In: Roth, S. (Hrsg.): Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung. Springer Gabler, Wiesbaden 2013, S. 123-150. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Kammel, V.; Kreuels, M.: Der wahrgenommene CSR-Wert im Logistiknetzwerk: Konzeptualisierung und Ermittlung. Diskussionspapiere Department of Management and Marketing, Mercator School of Management, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2013. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Kreuels, M.; Peche, S.: Einflussgrößen effizienter Zusammenarbeit in Logistiknetzwerken. Diskussionspapiere Department of Management and Marketing, Mercator School of Management, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2013. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Peche, S.; Kreuels, M.: Umsetzung effektiver CSR-Kommunikation in Logistiknetzwerken - Grundlagen und praxisorientierte Gestaltungsempfehlungen. Diskussionspapiere Department of Management and Marketing, Mercator School of Management, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2013. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Kammel, V.; Kreuels, M.: Systematische Gewinnung von Stakeholderinformationen in Logistiknetzwerken: Aufgaben und Methoden. Diskussionspapiere Department of Management and Marketing, Mercator School of Management, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2012. BIB Download Details
  • Borchert, M.; Brockhaus, N.; Jäschke, L.; Reifferscheid, A.; Schmitz, G.; Thomas, D.; Trachte, N.; Wasem, J.; Wilbs, S.: Dienstleistungsproduktivitätsdiagnostik in der Krankenhauspflege - Konzeptionelle Grundlagen und Modellentwicklung. Nr. 196. Betriebswirtschaft, Institut Für; Volkswirtschaft (Hrsg.), IBES Diskussionsbeitrag Institut für Betriebswirtschaft und Volkswirtschaft, Essen 2012. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Modlich, S.: Kundenseitige Voraussetzungen effektiver Business-to-Business-Kundenlösungen - eine exploratorische Analyse. In: Fließ, S. (Hrsg.): Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung – Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse. Gabler, Wiesbaden 2011, S. 121-148. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.: Individualisierung im stationären Einzelhandel: Möglichkeiten, kundenseitige Bewertung und Ansatzpunkte technologischer Unterstützung. In: Becker, J.; Knackstedt, R.; Müller; Winkelmann; A. (Hrsg.): Vertriebsinformationssysteme: Standardisierung, Individualisierung, Hybridisierung und Internetisierung (Tagungsband, ausgezeichnet mit dem Best Paper Award). Springer, Heidelberg et al. 2010, S. 51-69. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.; Eberhardt, S.: Förderung der individuellen Lösungskompetenz durch interne Kommunikation: Möglichkeiten und Voraussetzungen. In: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement 2010. Gabler, Wiesbaden 2010, S. 277-296. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Modlich, S.: Entwicklung eines unternehmensspezifischen Kommunikationskonzepts für hybride Produkte: Gestaltungsaufgaben, Gestaltungsmöglichkeiten und systematische Umsetzung. In: Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management (MSM) Fakultät für Betriebswirtschaftslehre; Nr. 354 (April). Duisburg 2010. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Krieger, J.; Modlich, S.: Markenpolitik für hybride Produkte: Herausforderungen, Dimensionen und praktische Gestaltungsempfehlungen. In: Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management (MSM) Fakultät für Betriebswirtschaftslehre; Nr. 355 (April). Duisburg 2010. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Krieger, J.; Modlich, S.: Ein Entscheidungsunterstützungssystem zur Preisfindung hybrider Produkte. In: Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management (MSM) Fakultät für Betriebswirtschaftslehre; Nr. 356 (April). Duisburg 2010. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Lohaus, D.: Der Einfluss der wahrgenommenen Zufriedenheit der Kinder auf die Bewertung und Weiterempfehlung von Freizeitdienstleistungen durch die Erwachsenen: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in einem Freizeitpark. In: Stauss, B. (Hrsg.): Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing. Gabler, Wiesbaden 2009, S. 211-236. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Eberhardt, S.: Empowerment als Ansatzpunkt zur effektiven Steuerung der Kundenintegration? - Eine konzeptionelle Analyse. In: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement 2009 . Gabler, Wiesbaden 2009, S. 381-401. BIB Download Details
  • Becker, J.; Beverungen, D.; Knackstedt, R.; Glauner, C.; Stypmann, M.; Rosenkranz, C.; Schmitt, R.; Hatfield, S.; Schmitz, G; Eberhardt, S.; Dietz, M.; Thomas, O.; Walter, P.; Lönngren, H. -M.; Leimeister, J. M.: Ordnungsrahmen für die hybride Wertschöpfung. In: Thomas, O.; Nüttgens, M. (Hrsg.): Dienstleistungsmodellierung. Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen. Physica-Verlag, Berlin; Heidelberg 2009, S. 109-128. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Modlich, S.: Customer-related antecedent conditions for an effective interactive value creation of customer solutions: conceptual and exploratory analysis. In: Stauss, B.; Brown, S. W.; Edvardsson, B.; Johnston, R. (Hrsg.): QUIS 11: Moving Forward with Service Quality. Print Services, Volkswagen AG, Wolfsburg 2009, S. 581-590. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: The effects of acquisition and transaction shopping value perceptions on retail format usage intentions: an illustration from discount stores. In: The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, Jg. 19 (2009) Nr. 2, S. 81-101. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.; Eberhardt, S.: Detaillierte Diagnose unternehmensspezifischer Ansatzpunkte zur Erzielung von Kundenvorteilen mittels Kundenlösungen in KMUs – Ein praxisorientierter Leitfaden. In: Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management (MSM) Fakultät für Betriebswirtschaftslehre, Nr. 344 (August). Duisburg 2009. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Eberhardt, S.: Die individuelle Lösungskompetenz bei Lösungsanbietern – Konzeptionelle Grundlagen und unternehmensspezifische Diagnose. In: Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management (MSM) Fakultät für Betriebswirtschaftslehre, Nr. 345 (September). Duisburg 2009. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.; Eberhardt, S.: Empowerment als ganzheitliches Managementkonzept zur Steuerung der individuellen Lösungskompetenz bei Lösungsanbietern: Wirkungsmechanismen und Implementierung. Management, Diskussionsbeiträge Der Mercator School Of; Betriebswirtschaftslehre, Fakultät Für; Duisburg-Essen, Universität; 346, Nr. (Hrsg.) Duisburg 2009. PDF BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.; Eberhardt, S.: Ansatzpunkte zum Aufbau von Wettbewerbsvorteilen - Identifizierung von Kundenvorteilen. In: HyPro (Hrsg.): HyPro - Strategische Veränderung zum hybriden Produzenten (Abschlussbericht). Apprimus Verlag, Aachen 2009, S. 7-31. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.: Solution Orientation Scorecard als Performance-Measurement-Konzept zur Erfassung der Wirkungen der Lösungsorientierung hybrider Produzenten. Betriebswirtschaftslehre, In: Diskussionsbeiträge Der Mercator School Of Management Fakultät Für; 347, Nr. (Hrsg.) Duisburg 2009. PDF BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Modlich, S.: Wettbewerbsprofilierung mittels hybrider Produkte durch dialogorientierte Kommunikation: Konzeptionelle Grundlagen und systematische Gestaltung in KMU´s. In: Borchert, M.; Heinen, E.; Zühlke-Robinet, K. (Hrsg.): Systematische Gestaltung von Leistungen und Prozessen in KMU - Voraussetzung für erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen. Verlag Dr. Jochem Heizmann , Ingolstadt 2009, S. 39-56. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.; Eberhardt, S.: Entwicklung und Implementierung der Lösungsorientierung. In: HyPro (Hrsg.): HyPro - Strategische Veränderung zum hybriden Produzenten (Abschlussbericht). Apprimus Verlag, Aachen 2009, S. 85-135. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.: Der Zusammenhang zwischen wahrgenommenen Kosten und Loyalitätsabsicht: Eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel von Kfz-Dienstleistungen. In: Benkenstein, M. (Hrsg.): Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing. Gabler, Wiesbaden 2008, S. 118-143. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Modlich, S.: Dialogorientierte Kommunikation als Basis hybrider Wertschöpfung: Bedeutung und Implementierung. In: Bildung, Bundesministerium Für; Forschung (Hrsg.): Tagungsband zur 7. Dienstleistungstagung des BMBF. Berlin 2008. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Der wahrgenommene Wert hybrider Produkte: Konzeptionelle Grundlagen und Komponenten. In: Bichler, M.; Hess, T.; Krcmar, H.; Lechner, U.; Matthes, F.; Picot, A.; Speitkamp, B.; Wolf, P. (Hrsg.): Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2008. GITO-Verlag, Berlin 2008, S. 665-683. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Consumer knowledge of services prices: An empirical investigation. In: Perks, K. J.; Shukla, P. (Hrsg.): Marketing Landscapes: A Pause for Thought, Proceedings of the 37th EMAC Conference, European Marketing Academy (EMAC). Brighton 2008. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Price Search Intentions of Service Consumers: An empirical investigation. In: Baron, S. et al. (Hrsg.): Proceedings of the AMA SERVSIG International Conference. Liverpool, UK 2008. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Modlich, S.: Wettbewerbsprofilierung mittels hybrider Produkte. In: Industrie Management, Jg. 24 (2008) Nr. 5, S. 53-56. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Modlich, S.: Effective interactive creation of value for customer solutions: Antecedent conditions on the suppliers and customer´s side. In: Ganz, W.; Kircherer, F.; Schletz, A. (Hrsg.): New horizons for the role and production of services. 2008. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Lohaus, D.: Dienstleistungsmanagement - Sonderbeilage. In: Das Wirtschaftsstudium, Jg. 37 (2008) Nr. 11, S. 1-16. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Eberhardt, S.: Die individuelle Lösungskompetenz als Ansatzpunkt einer zielorientierten Steuerung des Kontaktpersonals bei Kundenlösungen. In: Beitrag anlässlich der 1. Rostocker Dienstleistungstagung. 2008. BIB Download Details
  • Klein, A.; Lohaus, D.: Referenzqualität: Theoretische Einordnung, Managementansätze und zukünftiger Forschungsbedarf. In: Diskussionsbeiträge des Fachbereichs Betriebswirtschaft, Nr. 323 (Juni). Duisburg 2007. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Sortimentsdiversifikation aus Kundensicht: Ein Erklärungsansatz zur Nutzungsabsicht neuer Angebotsbündel und empirische Befunde zu einem Presseangebot bei Lebensmittel-Discountern. In: Toporowski, W.; Schuckel, M. (Hrsg.): Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung. Gabler, Wiesbaden 2007, S. 193-214. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Einkaufsmotive als Einflussgrößen der Betriebstypenwahl - Eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel von Lebensmittel-Discountern. In: Ahlert, D.; Olbrich, R.; Schröder, H. (Hrsg.): Jahrbuch Vertriebs- und Handelsmanagement 2007: Shopper Research - Kundenverhalten im Handel. Deutscher Fachverlag, Frankfurt a. M. 2007, S. 39-60. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: The effects of acquisition and transaction value perceptions on retail format usage intentions: An illustration from discount stores. In: Zentes, J.; Morschett, D.; Schramm-Klein, H. (Hrsg.): Conference Proceedings of 14th International EAERCD Conference on Research in the Distributive Trades. Saarbrücken 2007, S. 1437-1463. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Ansatzpunkte einer auf die Erzielung von Kundenvorteilen ausgerichteten Steuerung des Kundenkontaktpersonals: Erkenntnisbeiträge der Organizational Citizenship Behavior Forschung. In: Gouthier, M.; Coenen, C.; Schulze, H.; Wegmann, C. (Hrsg.): Service Excellence als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen. Wiesbaden 2007, S. 399-421. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Mitarbeiterperformance als Ansatzpunkt eines Leistungscontrolling im Servicekontakt. In: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungscontrolling: Forum Dienstleistungsmanagement. Gabler, Wiesbaden 2006, S. 157-180. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Picard, A.: Individuelle Zahlungsbereitschaften für Dienstleistungen: Konzeptionelle Grundlagen und Einflussgrößen. In: Kleinaltenkamp, M. (Hrsg.): Innovatives Dienstleistungsmarketing. Gabler, Wiesbaden 2006, S. 153-177. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Kooperationen im industriellen Service. In: Zentes, J.; Swoboda, B.; Morschett, D. (Hrsg.): Kooperationen, Allianzen und Netzwerke: Grundlagen - Ansätze - Perspektiven. 2. Aufl., Gabler, Wiesbaden 2005, S. 867-886. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Organizational Citizenship Behavior Intention des Kundenkontaktpersonals in Dienstleistungsunternehmen: Theoretische Grundlagen und empirische Befunde. In: Marketing ZFP, Spezialausgabe Nr. 26: Dienstleistungsmarketing (2004), S. 15-32. BIB Download Details
  • Barth, K.; Wiltinger, A.: Vergleichende Werbung zur Erhöhung der Werbeeffizienz in Industrie und Handel. In: Trommsdorff, V. (Hrsg.): Jahrbuch Handelsforschung 2003. Kohlhammer, Köln 2003, S. 193-211. BIB Download Details
  • Barth, K.; Kiefel, J.; Wille, K.: Mit marktbasiertem Wissensaustausch die verborgenen Kräfte der Unternehmung entfesseln. In: Frankfurter Allgemeine Zeitung (2003) Nr. 4, S. 20-20. BIB Download Details
  • Barth, K.; Kiefel, J.; Wille, K.: Chapter Germany. In: Howe, S. (Hrsg.): Retailing in the European Union: Structures, Competition and Performance. Routledge, London 2003, S. 56-80. BIB Download Details
  • Barth, K.; Steinicke, S.: Filialspezifische Erstellung von Sortimenten unter Einschluss von Warenplatzierungslösungen im Lebensmitteleinzelhandel: Prozesse – Systemtechnologie – Ergebnisse aus dem Praxistest. In: Trommsdorff, V. (Hrsg.): Handelsforschung 2002/2003. Kohlhammer, Stuttgart 2003, S. 359-379. BIB Download Details
  • Barth, K.; Schmekel, V.: Regionalstrategien als Basis der Internationalisierung im Handel. In: Ahlert, D.; Olbrich, R.; Schröder, H. (Hrsg.): Jahrbuch Vertriebs- und Handelsmanagement 2003. Deutscher Fachverlag, Frankfurt 2003, S. 83-97. BIB Download Details
  • Barth, K.; Hartmann, M.; Schröder, H.: Betriebswirtschaftslehre des Handels. Gabler, Wiesbaden 2002. BIB Download Details
  • Barth, K.; Schmekel, V.: The Changing Role of German Hard Discount Store Formats. In: European Retail Digest (2002) Nr. 36, S. 41-45. BIB Download Details
  • Barth, K.; Kiefel, J.; Wille, K.: Gefilterte Märkte - Ein Anreizsystem zur Förderung von firmeninternen Wissensmärkten. DUV, Wiesbaden 2002. BIB Download Details
  • Barth, K.; Kiefel, J.; Wille, K.: Unternehmen im Markt - Markt im Unternehmen. In: Frankfurter Allgemeine Zeitung (2002) Nr. 173, S. 22-22. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Die Zufriedenheit von Versicherungsvertretern als unternehmerische Zielgröße: Stellenwert, Erfassungskonzept und empirische Befunde. Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 2002. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Die Dynamik dauerhafter Geschäftsbeziehungen in Dienstleistungsmärkten: Ein prozessorientierter Erklärungs- und Gestaltungsansatz. In: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001: Interaktionen im Dienstleistungsbereich. Gabler, Wiesbaden 2001, S. 3-34. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Buchbesprechung zu Kanther, V.: Facetten hybriden Kaufverhaltens: Ein kausalanalytischer Erklärungsansatz auf Basis des Involvement-Konstrukts. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Jg. 72 (2001) Nr. 10, S. 1090-1093. BIB Download Details
  • Barth, K.; Rühl, A.; Steinicke, S.: Knowledge Discovery in Databases (KDD) als ein Instrument zur Messung soziodemographischer Einflussgrößen auf den Sortimentserfolg. In: Trommsdorff, V. (Hrsg.): Handelsforschung 2000/01. Gabler, Wiesbaden 2001, S. 239-261. BIB Download Details
  • Barth, K.; Kloth, R.: Stichwort „Efficient Consumer Response“. In: Bühner, R. (Hrsg.): Management-Lexikon. Oldenbourg, München 2001, S. 223-226. BIB Download Details
  • Barth, K.; Lockau, I.: Stichwort „Global-Account-Marketing“. In: Bühner, R. (Hrsg.): Management-Lexikon. Oldenbourg, München 2001, S. 322-324. BIB Download Details
  • Barth, K.; Gawlik, K.: Verhandlungen mit multinationalen Schlüssel-Lieferanten. In: Belz, C.; Mühlmeyer, J. (Hrsg.): Key Supplier Management. Luchterhand, St. Gallen 2001, S. 222-241. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Die Ermittlung der Kundenanforderungen an industrielle Dienstleistungen. In: Zeitschrift für Planung, Jg. 11 (2000) Nr. 2, S. 195-215. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Die Zufriedenheit von Versicherungsvertretern als unternehmerische Zielgröße. In: Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft, Jg. 89 (2000) Nr. 4, S. 527-559. BIB Download Details
  • Barth, K.; Marzian, S. H.; Wille, K.: Customer Equity: Die Rechnung mit dem Kunden. In: absatzwirtschaft Sonderausgabe (2000), S. 170-178. BIB Download Details
  • Barth, K.; Wille, K.: Customer Equity - Ein prozeßorientierter Ansatz zur Kundenbe-wertung. 276. Duisburg, Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Der Universität (Hrsg.), Duisburg 2000. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Strategien und Ziele im Service. In: Luczak, H. (Hrsg.): Servicemanagement mit System: Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie. Springer, Berlin 1999, S. 13-44. BIB Download Details
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  • Schmitz, G.: Serviceleistungen. In: Luczak, H. (Hrsg.): Servicemanagement mit System: Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie. Springer, Berlin 1999, S. 62-84. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Die Stimme der Kunden bei der Entwicklung neuer Serviceleistungen nicht überhören: Fünf Tips zur Ermittlung servicebezogener Kundenanforderungen. In: Technischer Vertrieb: Praxis des Business-to-Business-Marketing, Jg. 1 (1999) Nr. 2, S. 55-60. BIB Download Details
  • Barth, K.; Lockau, I.: Globales Team-Selling: Konzept - Umsetzungsprobleme - Lösungsansätze. In: Thexis - Fachzeitschrift für Marketing (1999) Nr. 4, S. 48-52. BIB Download Details
  • Barth, K.; Kloth, R.: Efficient Consumer Response (ECR). In: Hermanns, A.; Schmitt, W.; Wißmeier, U. K. (Hrsg.): Handbuch Mode-Marketing (Band I). Deutscher Fachverlag, Frankfurt/Main 1999, S. 775-793. BIB Download Details
  • Barth, K.: Grundlagen der Kommunikationspolitik des Handels. In: Hermanns, A.; Schmitt, W.; Wißmeier, U. K. (Hrsg.): Handbuch Mode-Marketing (Band II). Deutscher Fachverlage, Frankfurt/Main 1999, S. 977-1005. BIB Download Details
  • Barth, K.: Standort- und Filialisierungspolitik. In: Hermanns, A.; Schmitt, W.; Wißmeier U. K. (Hrsg.): Handbuch Mode-Marketing (Band II). Deutscher Fachverlag, Frankfurt/Main 1999, S. 1025-1039. BIB Download Details
  • Barth, K.; Möhlenbruch, D.: Beschaffung, Logistik und Controlling. In: Dichtl, E.; Lingenfelder, M. (Hrsg.): Meilensteine im deutschen Handel. Deutscher Fachverlag, Frankfurt/Main 1999, S. 207-240. BIB Download Details
  • Barth, K.; Kellermann, G.: Standortanalyse für einen Reifenhändler. In: Foböse, M.; Kaapke, A. (Hrsg.): Fallstudien zum Handelsmanagement. Kohlhammer, Stuttgart 1999, S. 169-190. BIB Download Details
  • Barth, K.; Rühl, A.; Steinicke, St.: Zum Stand der Sortimentssteuerung in der deutschen Konsumgüterwirtschaft - Ergebnisse einer empirischen Studie. 270. Duisburg, Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Der Universität (Hrsg.), Duisburg 1999. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Steffenhagen, H.: Kundenorientiertes Servicemanagement im deutschen Maschinen- und Anlagenbau: Fünf elementare Grundregeln für eine erfolgversprechende Umsetzung. In: RWTH Themen (1998) Nr. 1, S. 22-24. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Bühlmann, A.: Die Wirkung der Musik im Laden: Theoretische Grundlagen und empirische Befunde. In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, Jg. 44 (1998) Nr. 2, S. 130-150. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Schmieden, U.: Umweltorientierte Produktgestaltung und Qualitätsunsicherheit der Nachfrager: Informationsökonomische Grundlagen und explorative Befunde. In: Dyckhoff, H.; Ahn, H. (Hrsg.): Produktentstehung, Controlling und Umweltschutz: Grundlagen eines ökologieorientierten F&E-Controlling. Physica, Heidelberg 1998, S. 211-241. BIB Download Details
  • Schmitz, G.; Fischer, J.; Mütze, S.; Plate, C.: Service als Chance: Wettbewerbsvorteile im Maschinen- und Anlagenbau durch Servicemanagement - Ergebnisse der Innovationskonferenz am 17.09.1998. In: fir+iaw-Mitteilungen (1998) Nr. 3, S. 3-4. BIB Download Details
  • Barth, K.; Theis, H. -J.: Hotel-Marketing: Strategien - Marketing-Mix - Planung - Kontrolle, 2. Aufl.. Gabler, Wiesbaden 1998. BIB Download Details
  • Barth, K.; Lockau, I.: Hürdenlauf beim Global-Account-Marketing. In: Absatzwirtschaft, Jg. 41 (1998) Nr. 7, S. 82-85. BIB Download Details
  • Barth, K.; Grabow, J.: Erfolgsfaktoren für die Internationalisierung von Handelsunternehmen. 253. Duisburg, Fachbereich Für Wirtschaftswissenschaften Der Universität (Hrsg.), Duisburg 1998. BIB Download Details
  • Barth, K.: Stichwort "Prozesskostenrechnung im Handel". In: Lück, W. (Hrsg.): Lexikon der Rechnungslegung und Abschlußprüfung. Oldenbourg, München 1998, S. 607. BIB Download Details
  • Barth, K.: Stichwort "Handel". In: Lück, W. (Hrsg.): Lexikon der Rechnungslegung und Abschlußprüfung. Oldenbourg, München 1998, S. 364. BIB Download Details
  • Barth, K.: Stichwort "Konzentration". In: Lück, W. (Hrsg.): Lexikon der Rechnungslegung und Abschlußprüfung. Oldenbourg, München 1998, S. 461. BIB Download Details
  • Barth, K.: Stichwort "Marketing". In: Lück, W. (Hrsg.): Lexikon der Rechnungslegung und Abschlußprüfung. Oldenbourg, München 1998, S. 521. BIB Download Details
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  • Barth, K.; Schmekel, V.: Vertriebsmedium Internet. Chancen und Risiken für den Einzelhandel. 255. Duisburg, Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Der Universität (Hrsg.), Duisburg 1998. BIB Download Details
  • Barth, K.; Bieker, Th.: Risiko- und Finanzierungspolitik im Rahmen einer Ausweitung der Außenhandelstätigkeit auf dem osteuropäischen Markt. 258. Duisburg, Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Der Universität (Hrsg.), Duisburg 1998. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Marketing für professionelle Dienstleistungen: Bedeutung und Dynamik der Geschäftsbeziehungen, dargestellt am Beispiel Wirtschaftsprüfung (1). Gabler, Wiesbaden 1997. BIB Download Details
  • Barth, K.; Stoffl, M.: Hat das Marketing im Handel versagt? Die Kundenorientierung als Ansatz einer Neubesinnung. In: Trommsdorf, V. (Hrsg.): Jahrbuch Handelsforschung 1997/98. Gabler, Wiesbaden 1997, S. 3-19. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Ein praxisorientierter Leitfaden zur Messung der Kundenzufriedenheit im Maschinen- und Anlagenbau. Lehrstuhl für Unternehmenspolitik und Marketing, RWTH Aachen, Aachen 1997. BIB Download Details
  • Schmitz, G.: Servicewerbung: Wirkungslose Geldverschwendung?. In: Thema Kundendienst, Jg. 12 (1997) Nr. 6, S. 71-74. BIB Download Details
  • Barth, K.; Stoffl, M.: Personalinformationssysteme im Handel. In: Tromsdorff, V. (Hrsg.): Jahrbuch Handelsforschung 1996. Gabler, Wiesbaden 1996, S. 137-152. BIB Download Details
  • Barth, K.: Stichwort "Handelsforschung". In: Tietz, B. (Hrsg.): Handwörterbuch des Marketing (HWM). Schäffer-Poeschel, Stuttgart 1995, S. 864-875. BIB Download Details
  • Barth, K.; Vogt, H.: Zunehmender Einsatz der Gentechnik bei der Lebensmittelproduktion - rechtliche Probleme und marketingpolitische Herausforderungen für den Lebensmitteleinzelhandel. 216. Duisburg, Fachbereich Wirtschafswissenschaften Der Universität (Hrsg.), Duisburg 1995. BIB Download Details
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  • Barth, K.; Helpup, A.: Die Relevanz des Lean-Management-Ansatzes für Handelsunternehmungen. In: Trommsdorff, V. (Hrsg.): Jahrbuch Handelsforschung 1994. Gabler, Wiesbaden 1994, S. 223-240. BIB Download Details
  • Barth, K.: Stichwort "Handelsbetriebslehre". In: Köhler, R. u. a. (Hrsg.): Handwörterbuch der Betriebswirtschaft, Teilband 1. Schäffer-Poeschel, Stuttgart 1993, S. 1577-1589. BIB Download Details
  • Barth, K.: Kommunikationspolitik der Handelsbetriebe. In: Berndt, R.; Hermanns, A. (Hrsg.): Handbuch Marketing-Kommunikation. Gabler, Wiesbaden 1993, S. 877-894. BIB Download Details
  • Steffenhagen, H.; Schmitz, G.: Umweltschutz in Autolackierbetrieben: Ansatzpunkte zur Profilierung im Markt. In: Der Fahrzeug- und Metall-Lackierer, Jg. 36 (1992) Nr. 7, S. 10-12. BIB Download Details
  • Barth, K.: Edmund Sundhoff - 80 Jahre. In: Mitteilungen des Instituts für Handelsforschung an der Universität zu Köln, Jg. 44 (1992) Nr. 4. BIB Download Details
  • Barth, K.; Theis, H. -J.: Handelswerbung 11: Der Leitfaden für einen zielgerichteten und damit so ökonomischen wie erfolgreichen Einsatz der verschiedenen Werbeträger. In: handel heute (1992) Nr. 1. BIB Download Details
  • Barth, K.; Theis, H. -J.: Handelswerbung 12: Systematische Planung für den zeitlichen Einsatz aller Werbemaßnahmen als wichtige Voraussetzung für maximale Werbewirkung. In: handel heute (1992) Nr. 3. BIB Download Details
  • Barth, K.; Theis, H. -J.: Handelswerbung 13: Kooperative Werbung von der richtigen Planung und Durchführung bis zur Erfolgskontrolle sorgt für mehr Marketing-Effizienz. In: handel heute (1992) Nr. 4. BIB Download Details
  • Barth, K.; Theis, H. -J.: Handelswerbung 14: Welches Verfahren für die Bestimmung der optimalen Höhe des Werbebudgets für Einzelhändler in der Praxis wirklich Sinn macht. In: handel heute (1992) Nr. 6. BIB Download Details
  • Barth, K.; Theis, H. -J.: Handelswerbung 10: Mit der richtigen Nutzung alternativer Werbeträger die Profilierung bei den Kunden sicherstellen. In: handel heute (1991) Nr. 11. BIB Download Details