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  • Schwipper, S.; Peche, S.; Schmitz, G.: Mobile Location-Based Services’ Value-in-Use in Inner Cities: - Do a Customer’s Shopping Patterns, Prior User Experience, and Sales Promotions Matter?. In: Schmalenbach Business Review, Vol 2020 (2020). doi:https://doi.org/10.1007/s41464-020-00103-0 PDF Full text Citation Details

    Mobile location-based services (LBS) represent a promising opportunity for inner-city retailers and service providers to react to changes in customer behavior due to digitalization. To gain competitive advantages, mobile LBS must offer customers high value-in-use and help them reach their shopping goals during their inner-city visits. Shopping goals differ depending on shopping patterns; thus, these patterns may influence customers’ evaluation of mobile LBS during inner-city visits. Since value-in-use is not only a context-specific but also a temporally dynamic construct, customers’ user experience must also be considered. Therefore, this study investigates the influence of customers’ shopping patterns and current user experience on their evaluation of mobile LBS’ value-in-use during inner-city visits. Moreover, the impacts of the offers transmitted through mobile LBS on the value-in-use are examined.

    Using field test data, we empirically verify a conceptualization of mobile LBS and determine a comprehensive view of mobile LBS’ value-in-use during shopping trips with different shopping patterns and user experience within a mixed-method analysis. Our results identify both utilitarian and hedonic value-in-use components as being empirically relevant for high value-in-use evaluations regarding mobile LBS in inner cities. Furthermore, the relevance of monetary benefits, fun benefits, and irritation on value-in-use vary according to customers’ user experience. A customer’s shopping pattern affects the value-in-use of mobile LBS; however, this effect is not as differentiated as expected. Moreover, the number of relevant monetary and non-monetary offers transmitted during an inner-city visit are shown to represent a potential, albeit limited, management instrument for affecting mobile LBS’ value-in-use.

  • Schwipper, S.; Peche, S.; Schmitz, G.: How do Customers Value the Use of Inner City Shopping? - An Empirical Analysis. 1. Schmitz, G. (Ed.), Diskussionspapiere des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement und Handel, Duisburg 2020. doi:10.17185/duepublico/72695 PDF Citation Details

    The aim of this study is to identify and empirically validate relevant benefits and costs of perceived value in use of an inner city shopping trip. Moreover, we examine the relevance of customers’ value perceptions for four behavioral outcomes. We identified relevant benefit and cost components as well as behavioral outcomes through a literature review and a qualitative pre-study (n=29) and developed a higher-order conceptualization of the perceived value in use. We tested our research model by conducting a variance-based structural equation modeling (PLS-SEM) approach (n=314). Our findings suggest both retail-related and inner city-related benefits are important value components, which indicate that inner city retailers and city management must cooperate to increase customers’ value perceptions. Furthermore, our results demonstrate the importance of a high value in use of inner city shopping trips to generate competitive advantages over online retailers and peripheral shopping malls.

  • Hendricks, J.: Die akive Rolle des Kunden im Rahmen der Wertkreation: Konzeptionelle Analysen und empirische Untersuchungen in unterschiedlichen Dienstleistungskontexten (1). Universität Duisburg-Essen, Dissertation 2020. Citation Details
  • Hendricks, J; Schmitz, G.: Kundenseitige Wertschöpfungsaktivitäten in direkten persönlichen Dienstleistungsinteraktionen. In: Roth, S.; Horbel, C.; Popp, B. (Hrsg. ) (Ed.): Perspektiven des Dienstleistungsmanagements. SpringerGabler, Wiesbaden 2020, p. 335-369. Citation Details
  • Hendricks, J.: Individual Drivers and Outcomes of Envisioned Value in Use of Customer Solutions: An Empirical Study in the Electric Mobility Context. In: Journal of Service Management Research, Vol 2 (2018) No 2, p. 30-43. Full text Citation Details
  • Schmitz, G.; Hendricks, J.; Peche, S.: Zielgruppenspezifische Wettbewerbsprofilierung durch Elektromobilitätslösungen im Automobilhandel - Eine vergleichende empirische Analyse. In: Bruhn, M.; Hadwich, K. (Ed.): Service Business Development: Band 2. Methoden - Erlösmodelle - Marketinginstrumente. SpringerGabler, Wiesbaden 2018, p. 509-539. Full text Citation Details
  • Rötzmeier-Keuper, J.; Hendricks (née Lerch), J.; Wünderlich, N.; Schmitz, G.: Triadic relationships in the context of services for animal companions. In: Journal of Business Research (2018) No 85, p. 295-303. Citation Details
  • Schmitz., G.; Hendricks (geb. Lerch), J.: Effektive interaktive Wertschöpfung bei Elektromobilitätslösungen des Automobilhandels. In: Proff, H.; Borchert, M.; Schmitz, G. (Ed.): Dienstleistungsinnovationen & Elektromobilität: Der Automobilhandel als ganzheitlicher Lösungsanbieter. SpringerGabler, Wiesbaden 2018, p. 81-135. Citation Details
  • Schmitz, G.; Hendricks (geb. Lerch), J.: Innovative Dienstleistungen als integrativer Bestandteil von Elektromobilitätslösungen des Automobilhandels - Bezugsrahmen zur kundenseitigen Mitwirkung im Entwicklungsprozess. Nr. 409. Diskussionsbeiträge der Fakultät für Betriebswirtschaftslehre, Mercator School of Management, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2017. Citation Details
  • Betzing, J. H.; Beverungen, D.; Becker, J.; Matzner, M.; Schmitz, G.; Bartelheimer, C.; Berendes, I.; Braun, M.; Gadeib, A.; von Hoffen, M.; Schallenberg, C.: Interaktive, digitale Einkaufserlebnisse in Innenstädten. In: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik., Vol 54 (2017) No 5. Full text Citation Details
  • Schmitz, G.; Lerch, J.: Der kundenseitig wahrgenommene Wert von Elektromobilitätslösungen des Automobilhandels: Konzeptionelle Grundlagen und explorative Befunde. In: Proff, H.; Fojcik, T. M. (Ed.): Innovative Produkte und Dienstleistungen in der Mobilität. SpringerGabler, Wiesbaden 2017, p. 499-519. Citation Details
  • Lerch, J.: Der kundenseitig wahrgenommene Integrationswert von Privatkundenlösungen: Konzeptualisierung und empirische Befunde im Kontext der Elektromobilität. In: Büttgen, M. (Ed.): Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016, Fokus Dienstleistungsmarketing. SpringerGabler, Wiesbaden 2017, p. 71-96. Citation Details
  • Lerch, J.; Schmitz, G.: Value in Use of Customer Solutions: The Customer´s Perspective in the Context of Electric Mobility. In: Winter AMA Conference Proceedings, Vol 28 (2017). Citation Details
  • Imgrund, F.: Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung - Eine vergleichende konzeptionelle und empirische Analyse (1). Springer Gabler, Wiesbaden 2017. Citation Details
  • Schmitz, G.; Lerch, J.: Unterstützendes und dysfunktionales Kundenverhalten in direkten persönlichen Dienstleistungsinteraktionen. In: Corsten, H.; Roth, S. (Ed.): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Vahlen, München 2017, p. 1299-1330. Citation Details
  • Klein, A.; Schmitz, G.: Main-format dominance in consumers´ FMCG cross-format shopping patterns. In: Journal of Retailing and Consumer Services (DOI: 10.1016/j.jretconser.2015.11.011), Vol 30 (2016), p. 105-115. Citation Details
  • Schmitz, G.; Peche, S.; Kreuels, M.: Effektive CSR-Kommunikation in Logistiknetzwerken: Aufgaben und Umsetzung. In: Heidbrink, L.; Meyer, N.; Reidel, J.; Schmidt, I. (Ed.): Corporate Social Responsibility in der Logistikbranche - Anforderungen an eine nachhaltige Unternehmensführung. Erich Schmidt Verlag, Berlin 2015, p. 191-214. Citation Details
  • Schmitz, G.: Kundenseitige Bewertung der Individualisierung von Privatkundenlösungen: Ansatzpunkte und empirische Befunde zur Wettbewerbsprofilierung. In: Fließ, S.; Haase, M.; Jacob, F.; Ehret, M. (Ed.): Kundenintegration und Leistungslehre: Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship. Springer Gabler, Wiesbaden 2015, p. 205-226. Citation Details
  • Schmitz, G.; Lerch, J.: Kundenseitige Nutzungsprozesse von Mobilitätsleistungen: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Befunde. Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management, Fakultät für Betriebswirtschaftslehre, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2015. Citation Details
  • Borchert, M.; Breyer, N.; Schmitz, G.; Schwarz, A.; Schweinert, C.; Thomas, D.; Wasem, J.: Dienstleistungsproduktivität in der Krankenhauspflege. In: Möller, K. (Ed.): Produktivität von Dienstleistungen. Springer Gabler, Wiesbaden 2014, p. 135-210. Citation Details
  • Schmitz, G.: Zahlungsbereitschaften im Service Encounter: Eine am wahrgenommenen Akquisitions- und Transaktionswert orientierte Analyse. In: Tomczak, T.; Heidig, W. (Ed.): Revenue Management aus der Kundenperspektive - Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien. Springer Gabler, Wiesbaden 2014, p. 63-81. Citation Details
  • Schmitz, G.; Jäschke, L.: Produktivitätsrelevantes Patientenverhalten in der Krankenhauspflege - Konzeptionelle Analyse und Diagnose. Department of Management and Marketing, Mercator School of Management, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2014. Citation Details
  • Schmitz, G.; Schwarz, A.: Dienstleistungsproduktivität in der Krankenhauspflege Band 3 - Produktivitätsorientiertes Patientenmanagement. Dienstleistungsmanagement, Lehrstuhl Für; Duisburg-Essen, Handel Der Universität (Ed.), Duisburg 2014. Citation Details
  • Schmitz, G.; Reifferscheid, A.: Patient impact on the productivity of hospital nursing care services: A process-oriented analysis. In: Économies et Sociétés, Série "Économie et gestion des services" (EGS), Vol 14 (2013) No 3, p. 575-602. Citation Details
  • Geßner, C.; Heidbrink, L.; Kammel, V.; Kölle, A.; Kreuels, M.; Meyer, N.; Reidel, J.; Schmidt, I.; Schmitz, G.: Integrated Corporate Social Responsibility Management in Logistics Networks (CoReLo). In: Clausen, U.; ten Hompel, M.; Klumpp, M. (Ed.): Efficiency and Logistics. Springer, Heidelberg et al. 2013, p. 7-18. Citation Details
  • Schmitz, G. (Ed.): Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing - Aktuelle Konzepte und Entwicklungen. Gabler, Wiesbaden 2013. Citation Details
  • Schmitz, G.; Imgrund, F.: Dienstleistungsindividualisierung – Umsetzung und kundenseitige Wirkungen. In: Roth, S. (Ed.): Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung. Springer Gabler, Wiesbaden 2013, p. 123-150. Citation Details
  • Schmitz, G.; Kammel, V.; Kreuels, M.: Der wahrgenommene CSR-Wert im Logistiknetzwerk: Konzeptualisierung und Ermittlung. Diskussionspapiere Department of Management and Marketing, Mercator School of Management, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2013. Citation Details
  • Schmitz, G.; Kreuels, M.; Peche, S.: Einflussgrößen effizienter Zusammenarbeit in Logistiknetzwerken. Diskussionspapiere Department of Management and Marketing, Mercator School of Management, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2013. Citation Details
  • Schmitz, G.; Peche, S.; Kreuels, M.: Umsetzung effektiver CSR-Kommunikation in Logistiknetzwerken - Grundlagen und praxisorientierte Gestaltungsempfehlungen. Diskussionspapiere Department of Management and Marketing, Mercator School of Management, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2013. Citation Details
  • Schmitz, G.; Kammel, V.; Kreuels, M.: Systematische Gewinnung von Stakeholderinformationen in Logistiknetzwerken: Aufgaben und Methoden. Diskussionspapiere Department of Management and Marketing, Mercator School of Management, Universität Duisburg-Essen, Duisburg 2012. Citation Details
  • Borchert, M.; Brockhaus, N.; Jäschke, L.; Reifferscheid, A.; Schmitz, G.; Thomas, D.; Trachte, N.; Wasem, J.; Wilbs, S.: Dienstleistungsproduktivitätsdiagnostik in der Krankenhauspflege - Konzeptionelle Grundlagen und Modellentwicklung. Nr. 196. Betriebswirtschaft, Institut Für; Volkswirtschaft (Ed.), IBES Diskussionsbeitrag Institut für Betriebswirtschaft und Volkswirtschaft, Essen 2012. Citation Details
  • Schmitz, G.; Modlich, S.: Kundenseitige Voraussetzungen effektiver Business-to-Business-Kundenlösungen - eine exploratorische Analyse. In: Fließ, S. (Ed.): Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung – Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse. Gabler, Wiesbaden 2011, p. 121-148. Citation Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.: Individualisierung im stationären Einzelhandel: Möglichkeiten, kundenseitige Bewertung und Ansatzpunkte technologischer Unterstützung. In: Becker, J.; Knackstedt, R.; Müller; Winkelmann; A. (Ed.): Vertriebsinformationssysteme: Standardisierung, Individualisierung, Hybridisierung und Internetisierung (Tagungsband, ausgezeichnet mit dem Best Paper Award). Springer, Heidelberg et al. 2010, p. 51-69. Citation Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.; Eberhardt, S.: Förderung der individuellen Lösungskompetenz durch interne Kommunikation: Möglichkeiten und Voraussetzungen. In: Bruhn, M.; Stauss, B. (Ed.): Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement 2010. Gabler, Wiesbaden 2010, p. 277-296. Citation Details
  • Schmitz, G.; Modlich, S.: Entwicklung eines unternehmensspezifischen Kommunikationskonzepts für hybride Produkte: Gestaltungsaufgaben, Gestaltungsmöglichkeiten und systematische Umsetzung. In: Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management (MSM) Fakultät für Betriebswirtschaftslehre; Nr. 354 (April). Duisburg 2010. Citation Details
  • Schmitz, G.; Krieger, J.; Modlich, S.: Markenpolitik für hybride Produkte: Herausforderungen, Dimensionen und praktische Gestaltungsempfehlungen. In: Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management (MSM) Fakultät für Betriebswirtschaftslehre; Nr. 355 (April). Duisburg 2010. Citation Details
  • Schmitz, G.; Krieger, J.; Modlich, S.: Ein Entscheidungsunterstützungssystem zur Preisfindung hybrider Produkte. In: Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management (MSM) Fakultät für Betriebswirtschaftslehre; Nr. 356 (April). Duisburg 2010. Citation Details
  • Schmitz, G.; Lohaus, D.: Der Einfluss der wahrgenommenen Zufriedenheit der Kinder auf die Bewertung und Weiterempfehlung von Freizeitdienstleistungen durch die Erwachsenen: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in einem Freizeitpark. In: Stauss, B. (Ed.): Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing. Gabler, Wiesbaden 2009, p. 211-236. Citation Details
  • Schmitz, G.; Eberhardt, S.: Empowerment als Ansatzpunkt zur effektiven Steuerung der Kundenintegration? - Eine konzeptionelle Analyse. In: Bruhn, M.; Stauss, B. (Ed.): Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement 2009 . Gabler, Wiesbaden 2009, p. 381-401. Citation Details
  • Becker, J.; Beverungen, D.; Knackstedt, R.; Glauner, C.; Stypmann, M.; Rosenkranz, C.; Schmitt, R.; Hatfield, S.; Schmitz, G; Eberhardt, S.; Dietz, M.; Thomas, O.; Walter, P.; Lönngren, H. -M.; Leimeister, J. M.: Ordnungsrahmen für die hybride Wertschöpfung. In: Thomas, O.; Nüttgens, M. (Ed.): Dienstleistungsmodellierung. Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen. Physica-Verlag, Berlin; Heidelberg 2009, p. 109-128. Citation Details
  • Schmitz, G.; Modlich, S.: Customer-related antecedent conditions for an effective interactive value creation of customer solutions: conceptual and exploratory analysis. In: Stauss, B.; Brown, S. W.; Edvardsson, B.; Johnston, R. (Ed.): QUIS 11: Moving Forward with Service Quality. Print Services, Volkswagen AG, Wolfsburg 2009, p. 581-590. Citation Details
  • Schmitz, G.: The effects of acquisition and transaction shopping value perceptions on retail format usage intentions: an illustration from discount stores. In: The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, Vol 19 (2009) No 2, p. 81-101. Citation Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.; Eberhardt, S.: Detaillierte Diagnose unternehmensspezifischer Ansatzpunkte zur Erzielung von Kundenvorteilen mittels Kundenlösungen in KMUs – Ein praxisorientierter Leitfaden. In: Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management (MSM) Fakultät für Betriebswirtschaftslehre, Nr. 344 (August). Duisburg 2009. Citation Details
  • Schmitz, G.; Eberhardt, S.: Die individuelle Lösungskompetenz bei Lösungsanbietern – Konzeptionelle Grundlagen und unternehmensspezifische Diagnose. In: Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management (MSM) Fakultät für Betriebswirtschaftslehre, Nr. 345 (September). Duisburg 2009. Citation Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.; Eberhardt, S.: Empowerment als ganzheitliches Managementkonzept zur Steuerung der individuellen Lösungskompetenz bei Lösungsanbietern: Wirkungsmechanismen und Implementierung. Management, Diskussionsbeiträge Der Mercator School Of; Betriebswirtschaftslehre, Fakultät Für; Duisburg-Essen, Universität; 346, Nr. (Ed.) Duisburg 2009. PDF Citation Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.; Eberhardt, S.: Ansatzpunkte zum Aufbau von Wettbewerbsvorteilen - Identifizierung von Kundenvorteilen. In: HyPro (Ed.): HyPro - Strategische Veränderung zum hybriden Produzenten (Abschlussbericht). Apprimus Verlag, Aachen 2009, p. 7-31. Citation Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.: Solution Orientation Scorecard als Performance-Measurement-Konzept zur Erfassung der Wirkungen der Lösungsorientierung hybrider Produzenten. Betriebswirtschaftslehre, In: Diskussionsbeiträge Der Mercator School Of Management Fakultät Für; 347, Nr. (Ed.) Duisburg 2009. PDF Citation Details
  • Schmitz, G.; Modlich, S.: Wettbewerbsprofilierung mittels hybrider Produkte durch dialogorientierte Kommunikation: Konzeptionelle Grundlagen und systematische Gestaltung in KMU´s. In: Borchert, M.; Heinen, E.; Zühlke-Robinet, K. (Ed.): Systematische Gestaltung von Leistungen und Prozessen in KMU - Voraussetzung für erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen. Verlag Dr. Jochem Heizmann , Ingolstadt 2009, p. 39-56. Citation Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.; Eberhardt, S.: Entwicklung und Implementierung der Lösungsorientierung. In: HyPro (Ed.): HyPro - Strategische Veränderung zum hybriden Produzenten (Abschlussbericht). Apprimus Verlag, Aachen 2009, p. 85-135. Citation Details
  • Schmitz, G.; Dietz, M.: Der Zusammenhang zwischen wahrgenommenen Kosten und Loyalitätsabsicht: Eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel von Kfz-Dienstleistungen. In: Benkenstein, M. (Ed.): Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing. Gabler, Wiesbaden 2008, p. 118-143. Citation Details
  • Schmitz, G.; Modlich, S.: Dialogorientierte Kommunikation als Basis hybrider Wertschöpfung: Bedeutung und Implementierung. In: Bildung, Bundesministerium Für; Forschung (Ed.): Tagungsband zur 7. Dienstleistungstagung des BMBF. Berlin 2008. Citation Details
  • Schmitz, G.: Der wahrgenommene Wert hybrider Produkte: Konzeptionelle Grundlagen und Komponenten. In: Bichler, M.; Hess, T.; Krcmar, H.; Lechner, U.; Matthes, F.; Picot, A.; Speitkamp, B.; Wolf, P. (Ed.): Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2008. GITO-Verlag, Berlin 2008, p. 665-683. Citation Details
  • Schmitz, G.: Consumer knowledge of services prices: An empirical investigation. In: Perks, K. J.; Shukla, P. (Ed.): Marketing Landscapes: A Pause for Thought, Proceedings of the 37th EMAC Conference, European Marketing Academy (EMAC). Brighton 2008. Citation Details
  • Schmitz, G.: Price Search Intentions of Service Consumers: An empirical investigation. In: Baron, S. et al. (Ed.): Proceedings of the AMA SERVSIG International Conference. Liverpool, UK 2008. Citation Details
  • Schmitz, G.; Modlich, S.: Wettbewerbsprofilierung mittels hybrider Produkte. In: Industrie Management, Vol 24 (2008) No 5, p. 53-56. Citation Details
  • Schmitz, G.; Modlich, S.: Effective interactive creation of value for customer solutions: Antecedent conditions on the suppliers and customer´s side. In: Ganz, W.; Kircherer, F.; Schletz, A. (Ed.): New horizons for the role and production of services. 2008. Citation Details
  • Schmitz, G.; Lohaus, D.: Dienstleistungsmanagement - Sonderbeilage. In: Das Wirtschaftsstudium, Vol 37 (2008) No 11, p. 1-16. Citation Details
  • Schmitz, G.; Eberhardt, S.: Die individuelle Lösungskompetenz als Ansatzpunkt einer zielorientierten Steuerung des Kontaktpersonals bei Kundenlösungen. In: Beitrag anlässlich der 1. Rostocker Dienstleistungstagung. 2008. Citation Details
  • Klein, A.; Lohaus, D.: Referenzqualität: Theoretische Einordnung, Managementansätze und zukünftiger Forschungsbedarf. In: Diskussionsbeiträge des Fachbereichs Betriebswirtschaft, Nr. 323 (Juni). Duisburg 2007. Citation Details
  • Schmitz, G.: Sortimentsdiversifikation aus Kundensicht: Ein Erklärungsansatz zur Nutzungsabsicht neuer Angebotsbündel und empirische Befunde zu einem Presseangebot bei Lebensmittel-Discountern. In: Toporowski, W.; Schuckel, M. (Ed.): Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung. Gabler, Wiesbaden 2007, p. 193-214. Citation Details
  • Schmitz, G.: Einkaufsmotive als Einflussgrößen der Betriebstypenwahl - Eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel von Lebensmittel-Discountern. In: Ahlert, D.; Olbrich, R.; Schröder, H. (Ed.): Jahrbuch Vertriebs- und Handelsmanagement 2007: Shopper Research - Kundenverhalten im Handel. Deutscher Fachverlag, Frankfurt a. M. 2007, p. 39-60. Citation Details
  • Schmitz, G.: The effects of acquisition and transaction value perceptions on retail format usage intentions: An illustration from discount stores. In: Zentes, J.; Morschett, D.; Schramm-Klein, H. (Ed.): Conference Proceedings of 14th International EAERCD Conference on Research in the Distributive Trades. Saarbrücken 2007, p. 1437-1463. Citation Details
  • Schmitz, G.: Ansatzpunkte einer auf die Erzielung von Kundenvorteilen ausgerichteten Steuerung des Kundenkontaktpersonals: Erkenntnisbeiträge der Organizational Citizenship Behavior Forschung. In: Gouthier, M.; Coenen, C.; Schulze, H.; Wegmann, C. (Ed.): Service Excellence als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen. Wiesbaden 2007, p. 399-421. Citation Details
  • Schmitz, G.: Mitarbeiterperformance als Ansatzpunkt eines Leistungscontrolling im Servicekontakt. In: Bruhn, M.; Stauss, B. (Ed.): Dienstleistungscontrolling: Forum Dienstleistungsmanagement. Gabler, Wiesbaden 2006, p. 157-180. Citation Details
  • Schmitz, G.; Picard, A.: Individuelle Zahlungsbereitschaften für Dienstleistungen: Konzeptionelle Grundlagen und Einflussgrößen. In: Kleinaltenkamp, M. (Ed.): Innovatives Dienstleistungsmarketing. Gabler, Wiesbaden 2006, p. 153-177. Citation Details
  • Schmitz, G.: Kooperationen im industriellen Service. In: Zentes, J.; Swoboda, B.; Morschett, D. (Ed.): Kooperationen, Allianzen und Netzwerke: Grundlagen - Ansätze - Perspektiven. 2. Aufl., Gabler, Wiesbaden 2005, p. 867-886. Citation Details
  • Schmitz, G.: Organizational Citizenship Behavior Intention des Kundenkontaktpersonals in Dienstleistungsunternehmen: Theoretische Grundlagen und empirische Befunde. In: Marketing ZFP, Spezialausgabe Nr. 26: Dienstleistungsmarketing (2004), p. 15-32. Citation Details
  • Barth, K.; Wiltinger, A.: Vergleichende Werbung zur Erhöhung der Werbeeffizienz in Industrie und Handel. In: Trommsdorff, V. (Ed.): Jahrbuch Handelsforschung 2003. Kohlhammer, Köln 2003, p. 193-211. Citation Details
  • Barth, K.; Kiefel, J.; Wille, K.: Mit marktbasiertem Wissensaustausch die verborgenen Kräfte der Unternehmung entfesseln. In: Frankfurter Allgemeine Zeitung (2003) No 4, p. 20-20. Citation Details
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  • Barth, K.; Steinicke, S.: Filialspezifische Erstellung von Sortimenten unter Einschluss von Warenplatzierungslösungen im Lebensmitteleinzelhandel: Prozesse – Systemtechnologie – Ergebnisse aus dem Praxistest. In: Trommsdorff, V. (Ed.): Handelsforschung 2002/2003. Kohlhammer, Stuttgart 2003, p. 359-379. Citation Details
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  • Barth, K.; Hartmann, M.; Schröder, H.: Betriebswirtschaftslehre des Handels. Gabler, Wiesbaden 2002. Citation Details
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  • Schmitz, G.: Die Zufriedenheit von Versicherungsvertretern als unternehmerische Zielgröße: Stellenwert, Erfassungskonzept und empirische Befunde. Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 2002. Citation Details
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  • Schmitz, G.: Buchbesprechung zu Kanther, V.: Facetten hybriden Kaufverhaltens: Ein kausalanalytischer Erklärungsansatz auf Basis des Involvement-Konstrukts. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Vol 72 (2001) No 10, p. 1090-1093. Citation Details
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  • Schmitz, G.: Serviceleistungen. In: Luczak, H. (Ed.): Servicemanagement mit System: Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie. Springer, Berlin 1999, p. 62-84. Citation Details
  • Schmitz, G.: Die Stimme der Kunden bei der Entwicklung neuer Serviceleistungen nicht überhören: Fünf Tips zur Ermittlung servicebezogener Kundenanforderungen. In: Technischer Vertrieb: Praxis des Business-to-Business-Marketing, Vol 1 (1999) No 2, p. 55-60. Citation Details
  • Barth, K.; Lockau, I.: Globales Team-Selling: Konzept - Umsetzungsprobleme - Lösungsansätze. In: Thexis - Fachzeitschrift für Marketing (1999) No 4, p. 48-52. Citation Details
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  • Barth, K.; Theis, H. -J.: Handelswerbung 11: Der Leitfaden für einen zielgerichteten und damit so ökonomischen wie erfolgreichen Einsatz der verschiedenen Werbeträger. In: handel heute (1992) No 1. Citation Details
  • Barth, K.; Theis, H. -J.: Handelswerbung 12: Systematische Planung für den zeitlichen Einsatz aller Werbemaßnahmen als wichtige Voraussetzung für maximale Werbewirkung. In: handel heute (1992) No 3. Citation Details
  • Barth, K.; Theis, H. -J.: Handelswerbung 13: Kooperative Werbung von der richtigen Planung und Durchführung bis zur Erfolgskontrolle sorgt für mehr Marketing-Effizienz. In: handel heute (1992) No 4. Citation Details
  • Barth, K.; Theis, H. -J.: Handelswerbung 14: Welches Verfahren für die Bestimmung der optimalen Höhe des Werbebudgets für Einzelhändler in der Praxis wirklich Sinn macht. In: handel heute (1992) No 6. Citation Details
  • Barth, K.; Theis, H. -J.: Handelswerbung 10: Mit der richtigen Nutzung alternativer Werbeträger die Profilierung bei den Kunden sicherstellen. In: handel heute (1991) No 11. Citation Details